北京时间3月19日深夜，在英国从事私人旅行定制工作的张群给Prism发了一条微信。 刚刚，英超官方宣布，本赛季剩余比赛至少推迟到今年5月份。 这个相当于“无限期”的决定，让他一阵想哭。
张群是一名铁杆球迷，经常去看英超比赛。 久而久之，为国内游客安排英超比赛行程已经成为他最大的特色。
欧洲足球赛季原本是张群最忙碌的时候，尤其是今年。 在国内人气很高的利物浦很有可能夺得队史第一个英超冠军。 5月9日原本是利物浦最后一场主场比赛。 因为要举办颁奖典礼，所以一票难求。 一度“标价2000多英镑，一天一价”。 张群已经开始为春节前来英国看比赛的一批国内客户安排门票和酒店。
“关闭，彻底关闭，对旅游业有着致命的影响。” 张群说，“春节期间订单比往年少很多英超有多少支伦敦球队，现在欧洲已经成为疫区，国内情况好转就没有人来了。” 于是，他冒着损失的风险，将手中的英超门票全部归还。
不仅如此，原定于今年夏天举行的欧洲杯也被推迟到2021年。由于半决赛和决赛安排在英国，张群每年在官网为客户预订了一批门票提前订好了，原价二十万多，这次他拿到了。
“我还没来得及计算损失，”他说，“我已经麻木了。”
国内球迷：从“出不去”到“进不去”
由于主要接待国内游客，张群比任何俱乐部都更早感受到疫情对英超的威胁。 对他来说，第一波企业“停工”可以追溯到2月初。
给他印象最深的球队是托特纳姆热刺队。 由于热刺在中国拥有广泛的球迷基础，并且拥有在亚洲颇受欢迎的韩国球星孙兴慜，很多英国游客都会要求观看热刺的比赛。 团队游戏。
2月3日和22日，热刺分别对阵切尔西和曼城。 由于这是一次“强强对话”，而且又恰巧在伦敦举行，春节前，大量客户要求张群将这两场比赛安排在自己的日程中。
然而，当时全国正处于抗疫关键时期，不少顾客取消了行程。 无奈之下，张群陆续退了所有门票。
“他们就是出不去，”他回忆道。
虽然提前一个月遭受了“打击”，但张群并没有被这波提款潮“伤害”太大。 一方面，他有心理准备，一直关注国内局势；另一方面，他也有心理准备。 另一方面，他今年最关注的项目其实是在5月：夺得6次欧冠冠军、拥有国内球迷数量最多的利物浦有望夺得历史上的冠军。 首个英超冠军，以及5月9日利物浦最后一场主场比赛后，冠军颁奖仪式将在现场举行。
张群在《胜利之夜》上花费了很大的精力。 元旦之前，利物浦的战绩是“无人能打破的”。 当时，一些顾客已经开始计划观看比赛； 元旦过后，利物浦的赢球势头得以保持，夺冠概率无限接近100%。 这期间，要求张群准备比赛门票的国内客户开始急剧增加。
“炒作太疯狂了，长边下边（转播视野前排）的座位，早买的人要1000多英镑，每隔一周1500或2000英镑。价格是一个每个星期。” 张群表示，在英国，从一月份开始就已经一票难求了。 国内客户几乎不问价格，“能拿到就拿”。 直接向他下订单的人，有十几个人。
为了规划这场比赛的行程，张群把机票、酒店、比赛门票等一切都安排好了。 一切准备就绪，只等比赛开始了。 虽然2月份国内疫情形势严峻，但他预计到5月份就会结束。 没想到的是“国内疫情已经得到控制，欧洲却再次爆发”。
“现在（国内游客）已经不愿意进去了。” 他苦笑着说道。 “对于铁杆球迷来说，利物浦夺冠是一件大事，客人们别无选择，只能取消行程。”
由于英超联赛一直无法确定恢复比赛的时间表，张群正忙着归还之前好不容易买的“胜利者之夜”的门票。
“英国对新冠疫情的反应非常缓慢，整个社会都没有重视，连口罩都没有人戴，总觉得离自己很远，没有计划。（英超）突然停了下来”。 提起这些，张群既愤怒又无奈。
足球暂停：富裕球队退票，“贫穷”球队豁免
“有些成本是不可避免的，但最大的影响是收入损失。” 由于欧洲疫情变化如此之快，张群还没有静下心来计算损失。
张群所说的成本主要来自于运输。 由于接待的是有一定消费能力的定制团体客户，他购买了几辆价格昂贵的商务车。 在“失业”的情况下，车贷、停车费、保险仍然需要固定开支。 因为中国人有存钱的习惯，“会比外国人好，但扛不了多久”。
“大部分机票都是客人自己订的，也有部分酒店是我们订的，比赛门票会全额退给客人。” 张群表示，由于自己是高端小众客户，主要靠维持长期关系、依赖老客户。 当推出新产品时，我们会与客户讨论退款事宜。 有些客户愿意自己承担部分损失，但如果不愿意，就自己承担全部损失。
事实上，门票并没有给张群带来太大的损失。
作为世界上最成功的商业联赛，英超各俱乐部的购票方式略有不同，但普遍采用会员制：球迷首先注册成为俱乐部会员，然后根据积分的高低，一些高级会员可以获得购买季票的权利。 ，季票包含一年内全部19场英超主场比赛的门票，在赛季开始前基本售罄； 而普通会员则需要通过购买足协杯、联赛杯等非重要比赛来积累积分才能达到一定等级。 而且只有老高级成员退出后才能填补空缺。
因此，重要比赛的门票只能来自于高级会员以更高的价格转让自己的门票。 由于是铁杆球迷，又常年征战英超，张群拥有大量季票资源。
“我们合作已经很久了，有时候会取消，有时候不会，就看我们如何谈判。” 张群表示，由于这段时间退票的人太多，他没有具体统计，但由于疫情影响，客户大部分通过上游渠道退回的票都全价退给了他。
至于英超俱乐部是否会向会员退票，张群并不确定。 事实上，他也是英超各大俱乐部的成员。
疫情开始前，张群购买了3月18日曼城与皇马的欧冠比赛，英超停摆后，他给曼城俱乐部发邮件称，自己“因为疫情不能去”并要求退款。” 没有。我以为我会在几个小时内收到回复。 曼城告诉他“没问题”，几天后这笔钱又回到了他的账户。
曼城于2008年被中东大亨曼苏尔酋长收购，并开始追求高影响力的商业战略。 在花费大笔资金购买球员的同时，也提升了自己的业绩和商业影响力，这些都与收入直接挂钩。 2019年，曼城以5.7亿英镑位列欧洲俱乐部收入榜第五位。 前十名中，有六名来自英超联赛。
“财力雄厚的俱乐部可能不在乎，但收入不太好的小俱乐部会认为这是不可抗力英超有多少支伦敦球队，拒绝退还门票。” 在张群获得曼城退款的同时，包括阿森纳、切尔西在内的部分英超球队也在停赛后第一时间发表声明，表示“对于因比赛推迟或取消而造成的票务问题不承担法律责任”。游戏。”
在张群看来，在欧美商业体育中，“利润”永远是第一位的。
“以英超为例，很多球队赞助商都是赌博公司，话语权很大，停赛会对俱乐部的门票、赞助和电视转播收入产生影响。为了盈利，英超被动打球之前有很多场比赛可能需要一天的时间。”
英超60亿旅游经济受损
不仅是英超联赛，四年一届的欧洲杯也让张群“成功”。 这项在球迷眼中被称为“比世界杯质量更高”的传统赛事原定于今年6月举行。 同时，这是第一次取消主办国并在整个欧洲进行巡演。
由于半决赛和决赛都在英国举行，张群预计票价会水涨船高。 去年6月行程确定后，他立即通过官网抢到了20万多元的门票，准备好供顾客使用。 由此，欧洲杯直接推迟至2021年举行。
“我们先备货吧，因为是原价票，所以我不太担心。” 与英超相比，欧洲杯让张群更加“安心”，“只是推迟了，门票还有效，如果没有中国客人，就会转给其他国家的球迷。只是钱在那里，资金成本也比较高。”
目前，最让张群担心的就是他的“复工”。
英国旅游局去年的研究结果显示，足球已成为吸引外国球迷前往英国旅游的第一大运动。 每年有超过80万名国际游客前往英国观看足球比赛，他们在英国逗留期间总共花费了6.84亿英镑（约）。 59.8亿元）。
英国旅游局2019年对17个国家进行的统计显示，四分之一的受访者希望在前往英国期间观看英超联赛，而前往英国旅游的球迷中有66%观看过英超联赛。 英国旅游局特别指出，92%的中国球迷愿意前往英国观看足球比赛，位居各国之首。 在“中国游客去英国最想做的事”排行榜中，观看英超比赛与参观白金汉宫、参观牛津剑桥、寻找哈利波特并列。
“不是每个客人都喜欢足球，但去英国也不容易。即使是非球迷，越来越多的国内游客也会选择去看一场英超比赛，感受一下气氛。” 张群表示，2012年伦敦奥运会后，我感受到了国内英超旅游市场的逐年发展。
去年6月，欧冠决赛在利物浦和热刺两支英超球队之间进行。 “这是近年来最贵的门票销售，比皇马和巴萨的比赛贵得多英超有多少支伦敦球队，长边下层的门票每张售价超过1万英镑。” 张群接待了一群前来的人。 作为一名看球的顾客，他感受到了英超旅行的“小高峰”。
疫情打乱了节奏。
现在，不仅视金钱如生命的英超联赛停赛，就连身边视足球如生命的英国老球迷也纷纷屈服。他们觉得停下来并认识到问题的严重性是正确的。”
张群也是国内领先旅游平台英国私人定制游指定目的地。 与平台沟通时，对方告诉他，“欧洲疫情最好估计要到6月份才会结束”。 事实上，旅游业从复工到复苏仍需要一段调整期。
张群介绍，他的同事们已经做好打持久战的准备，目前约有一半人已经回国。 他本人目前已返回中国，正在按照规定在指定地点进行隔离，等待英国疫情结束。
（本文中张群为化名）
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